Pemasaran emosi mencapai hati pelanggan

Ramai orang berfikir bahawa keputusan yang kami buat adalah berdasarkan pada Analisis rasional alternatif yang disampaikan kepada kami. Sebenarnya, pada banyak kesempatan, bahagian yang paling emosi kita mempengaruhi kita sehingga praktikal memutuskan kita. 

Dalam bukunya, "Kesalahan Descartes", Antonio Damasio Dia berpendapat bahawa "emosi adalah bahan yang diperlukan dalam hampir semua keputusan yang kita buat". Apabila kita menghadapi keputusan, emosi pengalaman sebelumnya menetapkan nilai kepada pilihan yang kita sedang mempertimbangkan. Oleh itu, emosi ini mewujudkan keutamaan yang membawa kita untuk memilih satu pilihan atau yang lain.

Pemasaran Emosi: Emosi dalam keputusan yang kita buat

Visi Damasio berdasarkan kajiannya terhadap orang yang telah merosakkan Emosi kawasan otak. Orang -orang ini dapat memproses maklumat rasional yang berkaitan dengan alternatif yang berbeza, tetapi tidak dapat membuat keputusan kerana mereka tidak mempunyai emosi yang berlabuh ke arah pilihan yang harus mereka tentukan.

Kepentingan jenama semasa memilih

Pada masa ini, jenama mencari strategi untuk kesetiaan kepada pelanggannya, serta menarik perhatian pengguna baru untuk menjana hubungan yang berkekalan dari masa ke masa. Ini bukan hanya membeli produk, tetapi tentang merasakan jenama sebagai mereka. Pasti kita semua mempunyai kenalan yang ingin membeli iPhone 7 sebelum dijual. Syarikat yang berjaya mewujudkan jangkaan pada individu dan menjana emosi melalui pengalaman. Oleh itu, mereka menggoda pengguna dengan membuat mereka Cerita komersial Dan sampai ke hati mereka. Dengan menjana kedekatan dengan pelanggan berpotensi dengan cekap, peluang mereka menjual produk mereka meningkat. Inilah yang dikenali sebagai penjenamaan emosi atau "Buat jenama".

Dalam bukunya "Penjenamaan Emosi: Paradigma Baru untuk Menghubungkan Jenama Secara Emosi", Marc Gobé menerangkan: "Penjenamaan emosi adalah saluran yang mana orang -orang menghubungkan subliminal dengan syarikat dan produk mereka dengan cara yang mendalam secara emosional. Inovasi Sony, keanggunan sensual Gucci, glamor Vogue yang tidak dapat dipuaskan, mereka mendapat emosi yang membangkitkan imaginasi kita dan menjanjikan kerajaan baru ". Contoh lainnya boleh menjadi Nike, yang mengaitkan produknya kepada bintang sukan yang hebat, dengan harapan dapat dipindahkan ke klien lampiran emosi atlet dengan jenama atau produk. Semua jenama ini membawa imej yang berkaitan yang menjana emosi pada pelanggan.

Mark bukan hanya untuk merangka logo, nama atau penggunaan warna tertentu. Jenama melibatkan penciptaan a identiti, keperibadian, penciptaan dan promosi nilai -nilai tertentu yang menjadikannya wajar dari sudut pandangan emosi.

Pengiklanan Emosi: Menjual emosi

Dia Penjenamaan Ini hanya satu contoh bagaimana ia bertujuan untuk menjangkau pengguna melalui hubungan afektif generasi. Tetapi konsep pemasaran emosi bukan sahaja merangkumi penjenamaan melalui emosi, tetapi juga membayangkan generasi perasaan dalam produk mereka atau menjadikan jenama kelihatan. Ini dicapai dengan pengiklanan, yang merupakan titik hubungan dengan pelanggan. Contoh pengiklanan adalah: persekitaran runcit, merchandising, Bangunan syarikat, persekitaran digital atau iklan di media. Sebaik -baiknya, penciptaan jenama dan pengurusannya mesti meninggalkan dari penjenamaan, dan projek melalui pengiklanan.

Memandangkan kemunculan pemasaran emosi, pengiklanan didasarkan pada menonjolkan manfaat dari apa yang dimaksudkan untuk dijual, kerana hari ini hampir semua produk menawarkan kelebihan yang serupa. Atas sebab ini, percambahan Pengiklanan emosi, menonjolkan pertama dari semua nilai yang berkaitan dengan keinginan, keinginan dan aspirasi dalaman pengguna yang mungkin.

Apa yang dicadangkan oleh strategi pemasaran emosi adalah untuk meninggalkan tanda mereka kepada pengguna, perlu melalui emosi yang tidak menyenangkan. Untuk ahli neurologi Donal Caine "Perbezaan penting antara emosi dan alasan adalah bahawa emosi menggalakkan tindakan, sementara alasan hanya untuk kesimpulan ". Iaitu, manusia adalah makhluk emosi, yang bergerak ke keputusan pembeliannya. Semakin kuat emosi (positif atau negatif) yang dikaitkan dengan produk atau jenama, lebih mendalam sambungan neurologi yang dicapai dalam otak pengguna yang berkuasa.

Itulah sebabnya kempen pengiklanan menguatkan hubungan ini antara rangkaian saraf, kerana mereka yang akhirnya memotivasi pembelian produk tertentu. Iklan boleh membuat anda berasa lebih menarik, lebih canggih atau, sebaliknya, ia boleh membuat anda merasa bersalah untuk meninggalkan wang dalam amal. Melalui jenama, anda boleh percaya bahawa anda adalah lelaki yang sukar kerana anda minum Jack Daniels Atau anda memandu satu Harley Davidson.

Penggunaan kebahagiaan semasa krisis

Syarikat -syarikat yang disebutkan di atas tahu Menawan pelanggan Melalui 5 deria. Dengan menghantar emosi dan perasaan, syarikat -syarikat ini telah mewujudkan hubungan istimewa dengan pelanggan dan telah menjadikan produk mereka makna khusus untuk mereka. 

Salah satu syarikat yang paling menggunakan pemasaran emosi adalah Coca-Cola. Soda ini tidak menggoda yang menawarkan air berkarbonat yang penuh dengan gula dan pewarna, sebaliknya, ia menjual kebahagiaan. Ia ingin tahu sebagai soda yang boleh dikaitkan secara senyap -senyap dengan obesiti, ia akhirnya menjadi sinonim dengan perasaan "gembira". Seolah -olah itu tidak mencukupi, dalam kempennya "dia berkongsi kebahagiaan", dia meletakkan berpuluh -puluh nama dalam bekas dan tin mereka, dengan tujuan bahawa orang tahu bahawa produk ini telah dibuat khusus untuk mereka. 

Dia juga mencipta "ATM". Seorang juruwang yang boleh kelihatan seperti mana -mana bank, tetapi pada hakikatnya, adalah juruwang di mana orang mengambil € 100 € dengan satu -satunya syarat berkongsi mereka dengan seseorang. Anda tahu: semasa krisis, Kebahagiaan menjual.