Segmentasi Kelakuan Apa, Ciri, Jenis dan Fungsi

Syarikat tidak menawarkan produk dan perkhidmatan mereka tanpa kelebihan lagi. Pertama sekali, mereka menjalankan kajian pasaran yang penting, mengetahui apa yang dikehendaki oleh pelanggan mereka, apakah keperluan mereka, apa yang mereka mahukan ..

Tetapi tidak semua pelanggan adalah sama. Apa yang berminat dengan yang lain tidak perlu menarik minatnya sama sekali. Orang mempunyai perbezaan keperibadian, dan ini juga ditunjukkan dalam tingkah laku kita sebagai pengguna.

Tetapi walaupun berbeza, selalu ada beberapa ciri yang berfungsi untuk mengumpulkan diri kami mengikut kepentingan kami berkenaan dengan kumpulan atau perkhidmatan, dan ini mengambil kira oleh syarikat dengan memohon Strategi segmentasi tingkah laku. Mari kita lihat apa itu dan parameter apa yang boleh diambil kira semasa menerapkannya.

• Artikel Berkaitan: "Behaviorism: Sejarah, Konsep dan Penulis Utama"

Apakah segmentasi tingkah laku?

Segmentasi tingkah laku adalah teknik pemasaran (pemasaran) yang bertujuan Pengguna kumpulan berdasarkan mana -mana ciri mereka yang melayani syarikat Untuk dapat menawarkan perkhidmatan dan produk anda secara lebih peribadi. Apabila mencapai ini, kemungkinan menangkap perhatian pelanggan meningkat, yang memperoleh produk/perkhidmatan yang ditawarkan dan, sebagai tambahan, lakukan lagi pada masa akan datang menjadi pelanggan biasa.

Teknik ini biasanya dilakukan oleh penyelidik pasaran, yang bertanggungjawab untuk memerhatikan aspek -aspek seperti penyediaan ketika membeli, pengetahuan yang ada pada klien terhadap produk atau perkhidmatan, tahap kesetiaan, interaksi dengan jenama mereka, penggunaannya diberikan kepada produk setelah diperoleh ..

Proses ini Ia dapat menyiratkan beberapa fasa di mana tingkah laku kedua -dua pelanggan biasa dan sporadis diperhatikan dan dianalisis, Mencuba dengan data ini meramalkan tingkah laku pengguna masa depan. Oleh itu, syarikat lebih bersedia dan dapat mengetahui sedikit lebih baik apa yang diharapkan untuk mengetahui apa keinginan dan keperluan pelanggan. Oleh kerana tingkah laku pengguna boleh berubah untuk sebarang sebab segmentasi tingkah laku adalah proses yang sentiasa digunakan.

Setiap syarikat yang tahu apakah pembelian, penggunaan dan penggunaan tabiat pelanggan biasa anda dapat mengekstrak maklumat yang sangat berguna untuk kesetiaan, iaitu, menjadikan mereka mempunyai pengalaman dengan jenama positif yang mereka pilih untuk terus menggunakannya. Atas sebab ini, di dunia sebagai kompetitif seperti syarikat -syarikat besar, perlu mengetahui ciri -ciri penonton sasaran yang menyatukan dan apa yang perlu dilakukan untuk menarik perhatian mereka.

• Anda mungkin berminat: "Sebaliknya tingkah laku: Apa dan bagaimana boleh digunakan dalam psikologi"

Apa yang dimaksudkan dalam psikologi?

Terdapat beberapa aspek yang mencirikan segmentasi tingkah laku. Salah satunya ialah syarikat menggunakan kaedah ini dengan seperti itu Tumpukan usaha mereka kepada orang awam yang betul, iaitu, kepada pengguna yang berpotensi sebenar Berdasarkan tingkah laku pembelian pelanggan yang telah menggunakan perkhidmatan dan produk mereka, selain mempertimbangkan minat mereka.

Segmentasi tingkah laku membolehkan Kenal pasti tingkah laku yang sama antara pengguna yang berbeza, Yang memudahkan kumpulan mereka dan menawarkan mereka lebih banyak produk dan perkhidmatan yang diperibadikan, tetapi tidak dengan cara yang diperibadikan sehingga ia membayangkan melabur terlalu banyak masa dan wang dalam meningkatkan pilihan baru untuk ditawarkan. Idea ini adalah untuk menawarkan produk yang menarik untuk set besar orang dan, jika orang lain suka yang lain, memberikan tawaran yang mencukupi untuk mereka.

Apabila orang dikelompokkan mengikut parameter yang berbeza, ini membolehkan orang kumpulan yang membentangkan kepentingan tingkah laku yang sama dalam kumpulan yang sama, menyebabkan mereka mencapai iklan dan tawaran produk. Mengetahui bagaimana mereka dan apakah kumpulan atau kumpulan terbesar yang berminat dengan produk atau perkhidmatan tertentu, Pengambilan keputusan komersial sangat difasilitasi, mereka bentuk produk dan mengumumkan lebih banyak perkhidmatan penyempurnaan dengan apa yang dikehendaki pengguna.

Untuk meramalkan tingkah laku pelanggan masa depan, segmentasi tingkah laku didasarkan pada sejarah sikap yang dikemukakan oleh pelanggan mereka, baik yang biasa dan paling sporadis. Berdasarkan maklumat yang mereka peroleh dari mereka, mereka dapat mengenal pasti dan mempengaruhi keputusan pembelian yang dibentangkan pada masa akan datang.

• Artikel yang berkaitan: "15 jenis penyelidikan (dan ciri -ciri)"

Jenis segmentasi tingkah laku

Seperti yang telah kami komen, objektif utama segmentasi tingkah laku adalah untuk mengumpulkan pengguna berdasarkan ciri -ciri mereka untuk dapat menawarkan perkhidmatan atau produk yang lebih peribadi, menjadikan lebih banyak kemungkinan untuk menangkap perhatian mereka, yang memperoleh produk/ perkhidmatan yang ditawarkan dan, sebagai tambahan , untuk melakukannya lagi pada masa akan datang menjadi pelanggan biasa.

Segmentasi tingkah laku berbeza -beza bergantung pada apa yang diperhatikan pada masa penyelidikan pasaran. Seterusnya kita akan melihat beberapa jenis segmentasi berdasarkan parameter yang berbeza yang dipertimbangkan:

1. Carian nilai

Jenis segmentasi ini Ia memberi tumpuan kepada bagaimana pelanggan menyiasat produk, mengenal pasti aspek seperti harga, ciri dan ketahanannya dan yang mana yang mendorongnya untuk membelinya.

• Anda mungkin berminat: "12 trik psikologi yang digunakan oleh pasar raya untuk membelanjakan lebih banyak wang"

2. Penggunaan produk

Penggunaan produk atau perkhidmatan adalah modaliti segmen tingkah laku yang lain, di mana mengambil kira kekerapan di mana pelanggan membeli atau menggunakan Apa yang syarikat berminat untuk menawarkan.

3. Musim dan acara

Penggunaan tidak sama atau stabil sepanjang 365 hari setahun. Tarikh dan musim utama seperti Krismas, Percutian Musim Panas.

Terdapat tarikh lain yang istimewa untuk kumpulan tertentu, seperti LGTBI+, yang dibuktikan pada bulan kebanggaan dan bagaimana jenama memanfaatkan simbol mereka. Mereka juga termasuk peribadi, seperti hari lahir atau ulang tahun.

• Artikel Berkaitan: "6 Trik Psikologi Untuk Menentang Lereng Januari"

4. Tahap kesetiaan

Berdasarkan data yang boleh diekstrak dari tingkah laku pelanggan, mereka boleh dibahagikan mengikut tahap kesetiaan mereka. Ini membolehkan organisasi mengenal pasti pelanggan yang paling setia, Fahami apa yang telah anda lakukan yang anda teruskan menggunakan jenama anda, fahami apa keperluan anda dan merancang strategi untuk memastikan produk dan perkhidmatan mereka masih berminat untuk masa depan.

5. Kepentingan peribadi

Adalah penting untuk mengambil kira kepentingan peribadi pelanggan untuk dapat menyediakan pilihan individu. Dalam segmen tingkah laku jenis ini, kepentingan profesional setiap pelanggan juga diambil kira.

• Anda mungkin berminat: "10 jenis nilai: prinsip yang mentadbir kehidupan kita"

Kelebihan dan Kekurangan Segmentasi Tingkah Laku

Teknik ini mempunyai beberapa manfaat untuk semua syarikat, walaupun ia juga mempunyai kesulitan tertentu.

Kelebihan

Kelebihan utama dan paling penting dalam segmentasi tingkah laku ialah Ia membolehkan organisasi mencari pelanggan dengan tabiat dan tingkah laku pembelian yang serupa, yang memudahkan untuk mencapai mereka dan menawarkan produk dan perkhidmatan mereka. Ia juga membolehkan syarikat mengetahui keperluan pengguna, yang akan menjadi kriteria untuk mengubah suai dan mengemas kini produk dan perkhidmatan yang ditawarkan.

Terima kasih kepada apa yang diketahui apa yang pelanggan mahukan, mereka boleh menawarkan lebih banyak produk yang diperibadikan dan, oleh itu, meningkatkan minat pelanggan mereka, baik lama dan baru. Ini memudahkan jenama dibina dalam pelanggan yang paling berkaitan.

Kekurangan

Tetapi walaupun dengan beberapa kelemahan, patut disebutkan bahawa segmentasi tingkah laku memberikan beberapa kesulitan.

Yang paling luar biasa ialah Pengguna masih ada orang dan, oleh itu, mereka bebas mengubah tingkah laku mereka, Yang sangat sukar untuk diramal dengan jumlah keselamatan yang akan menjadi keinginan dan minat anda pada masa akan datang dalam jangka sederhana dan jangka panjang. Ini boleh menjadi masalah bahawa strategi pemasaran keseluruhan hancur oleh fakta mudah bahawa pelanggan berpotensi yang mana mereka diarahkan berubah dalam citarasa dan minat.

Oleh itu, teknik ini hanya boleh menawarkan kerangka rujukan yang berdasarkan keperibadian dan tingkah laku set tertentu orang, tetapi bukan jaminan bahawa keperibadian kumpulan lain dalam penampilan yang sama akan diramalkan.